Cadre de prestation
Conditions de service
Prestations
Protalent propose aux entreprises et organisations des prestations de formation et de coaching exclusivement professionnel. Le contenu, les objectifs, les bénéficiaires, les modalités et le calendrier sont définis avec le client.
Commande et tarifs
Les programmes et tarifs sont communiqués sur demande. Toute prestation fait l’objet d’une proposition, d’un devis, d’une convention ou d’un contrat. Aucun achat n’est proposé directement sur le site public. Lorsque cette possibilité est activée, un client invité peut commander ou régler une prestation depuis son espace privé.
Crédit d’heures de coaching
Le crédit d’heures est piloté par la Direction des ressources humaines ou par la Direction du client. Elle suit l’enveloppe disponible et son utilisation depuis l’espace client. Le contenu des séances demeure confidentiel.
Annulation ou report d’une séance
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise au moins 48 heures avant l’heure prévue. Passé ce délai, la séance est comptabilisée, sauf cas de force majeure. Les modalités convenues au contrat peuvent préciser ou compléter cette règle.
Paiement
Les échéances et moyens de paiement sont précisés dans le devis ou le contrat. Les paiements par carte proposés dans l’espace client sont sécurisés et traités par Stripe. Protalent ne conserve pas les données de carte bancaire.
Rétractation, annulation d’une prestation et remboursement
Les prestations sont destinées à des clients professionnels. Les conditions d’annulation du dispositif, de report et, le cas échéant, de remboursement sont celles prévues dans la proposition ou le contrat accepté. Toute demande est examinée au regard des engagements déjà réalisés et des conditions convenues.
Réclamation et contact
Pour toute demande concernant une prestation, une annulation, un paiement ou une réclamation : info@protalent-conseil.fr — 07 63 40 35 46.